Коефіцієнт утримання: чому саме він визначає успiх мобiльного застосунку

Утримання користувачiв — один з головних показникiв здоров’я будь-якого мобiльного застосунку. Навiть великий обсяг установок сам по собi не гарантує стабiльного зростання. Якщо люди не повертаються, застосунок втрачає i аудиторiю, i прибуток. Саме тому робота з утриманням завжди окупається краще, нiж постiйне залучення нових користувачiв.

Що таке утримання i чому воно таке важливе?

Коефiцiєнт утримання показує, який вiдсоток користувачiв продовжує взаємодiяти iз застосунком через певний час пiсля встановлення. Фактично це вiдповiдь на питання: чи достатньо цiнний продукт, щоб повернутися до нього знову?

Високе утримання напряму пов’язане з LTV — сумою, яку користувач приносить за весь перiод використання. Чим довше людина залишається активною, тим бiльше шансiв, що вона зробить покупку, оформить пiдписку або порекомендує застосунок iншим.

Статистика свiдчить: вiд 20% до 25% користувачiв перестають запускати застосунок вже пiсля першого використання, а половина втрачає iнтерес протягом перших десяти запускiв. Розумiючи, на якому етапi аудиторiя «випадає», команда може швидко виправити критичнi моменти в онбордингу, iнтерфейсi або контентi.

Як оцiнювати утримання?

Унiверсального «хорошого» показника не iснує — все залежить вiд категорiї застосунку. Наприклад, сервіси бронювання або квиткiв матимуть природно низьку частоту запускiв, тодi як iгри, маркетплейси чи соцiальнi застосунки очiкують щоденної активностi.

Найбiльш iнформативний пiдхiд — когортний аналiз. Він допомагає побачити, як ведуть себе користувачi в 1-й, 3-й, 7-й чи 30-й день пiсля встановлення. Якщо утримання на ранніх етапах падає, саме там слiд шукати проблеми: незрозумiлий онбординг, повiльний перший запуск, вiдсутнiсть швидкої цiнностi.

Як зрозумiти, що утримання хороше?

Оцiнювати треба або в контекстi своєї категорiї, або в динамiцi. Наприклад:

• 30–35% утримання за 90 днiв для сервісів з рiдкiсним використанням — чудовий результат.
• Для iгор чи соцмереж важлива частота запускiв i високе раннє утримання.

Головне — стежити, як змiнюється метрика пiсля оновлень, додавання фiч чи правок UX.

Як пiдвищити утримання?

Ключова мета — зробити застосунок звичкою. Користувач повинен отримувати цiннiсть швидко, легко i регулярно. Працюють простi принципи:

• оптимiзацiя перших хвилин використання;
• push-сповiщення з реально корисними нагадуваннями;
• персоналiзацiя контенту;
• соцiальнi механiки та геймiфiкацiя;
• стабiльна робота без збоїв;
• швидкий вiдгук на вiдгуки та проблеми користувачiв.

Пiдвищення утримання на 20–40% — реальний результат якiсної оптимiзацiї, i саме ця метрика найбiльше впливає на довгостроковий прибуток застосунку.

Щоб краще розумiти, як поводяться користувачi у вашiй нiшi i якi показники вважаються нормою, аналiзуйте ринок та конкурентiв. Це легко зробити за допомогою ASOMobile — сервiсу зi зручними iнструментами для монiторингу KPI, дослiдження ринку та покращення ASO.