Автообдзвін — це один із найшвидших способів автоматизувати масові комунікації з клієнтами та зняти рутинне навантаження з команди. За його допомогою бізнес може в короткий термін запустити повідомлення, підтвердження, опитування чи продаж без участі операторів, зберігаючи повний контроль над процесом і результатами.
Нижче розберемо, як запустити обдзвін клієнтів від IPTel крок за кроком: від встановлення мети та створення кампанії до запуску дзвінків та аналізу ефективності.
Визначте мету автообзвону
Перед запуском важливо чітко зрозуміти, яке завдання має вирішувати автообдзвін https://iptel.ua/products/avtoobzvin: інформування клієнтів, підтвердження замовлень, нагадування, продаж або збір зворотного зв’язку. Від мети залежать сценарій дзвінка, тривалість діалогу, логіка переходів та необхідність підключення оператора. Чітка постановка завдання дозволяє уникнути зайвих дзвінків та отримати вимірний результат.
Створіть кампанію у системі
На цьому етапі в інтерфейсі IPTel створюється нова кампанія автообдзвону з базовими параметрами: назвою, типом обдзвону та режимом роботи. Ви задаєте тимчасові вікна для дзвінків, кількість спроб дозвону та паузи між ними. Таке налаштування допомагає вибудувати контрольований процес і дотримуватися коректної взаємодії з клієнтами.
Завантажте базу контактів
Додайте список клієнтів для телефонного дзвінка — з Excel-файлу або безпосередньо з CRM. За потреби можна використовувати додаткові поля: ім’я, місто, номер замовлення або іншу інформацію для персоналізації повідомлень. Коректно підготовлена база підвищує якість контакту та знижує відсоток недодзвонів.
Налаштуйте сценарій дзвінка
Створіть логічний та зрозумілий сценарій: текст повідомлення, можливі відповіді клієнта та дії системи у кожному випадку. Можна задати прості варіанти (прослуховування повідомлення) або інтерактивні сценарії, натиснувши клавіші та переадресуючи на менеджера. Грамотно продуманий сценарій робить автообдзвін максимально ефективним та зручним для клієнта.
Запустіть автообдзвін
Після завершення всіх налаштувань автодзвінки можна запускати в роботу. Система автоматично почне обдзвонювати завантажену базу контактів відповідно до заданого розкладу та сценаріїв, без участі операторів. У процесі запуску ви можете контролювати хід кампанії, зупиняти її за необхідності та вносити зміни, не зупиняючи весь процес.
Проаналізуйте результати
За підсумками кампанії IPTel формує детальні звіти щодо кожного дзвінка та автообзвону в цілому. Ви бачите кількість дзвінків, реакції клієнтів, переходи за сценаріями та загальну ефективність. Ці дані дозволяють оцінити результат, скоригувати сценарії та підвищити ефективність наступних автодзвінків.
