Технічна підтримка Cooler Master порадила власнику блока живлення розібрати кабель 12V 2×6, замість того, щоб просто замінити проблемний виріб. Кабель не працював з Asus RTX 5070 Ti OC.
Виробник корпусів, блоків живлення та комп’ютерної переферї попросив вибачення за власну пораду та відкликав не надто вдалі кабелі вироби після розголошення та аналізу ситуації Igor’s Lab. Раніше цього місяця власник БЖ Cooler Master MWE Gold V2 ATX 3.1 1250 Вт хотів під’єднати до нього відеокарту. Проте через форму штекера та дещо зміщений роз’єм живлення на карті не зміг цього зробити коректно та звернувся до техпідтримки. Рішення правильне: добре відомо, що може статися через неакуратне під’єднання відеокарти до 12-контактного роз’єму.
А от відповідь була не зовсім правильною, з огляду на непрофесійність звичайного користувача, та наслідки, до яких може привести навіть найпростіша некваліфікована маніпуляція. Cooler Master попросив користувача розібрати кабель, конструкція якого це передбачає. Щоб було зрозуміло, штекер має додаткове кріплення, котре надає йому кут 90°. Звільнення двох затискачів для видалення цієї насадки дозволяє отримати звичайний рівний кабель. Компанія порадила зробити саме це та надала графічне пояснення.
“Вітаємо! Дякуємо, що звернулися до служби підтримки клієнтів Cooler Master. Ми розуміємо, що вам потрібен додатковий кабель з іншим кутом, щоб він відповідав роз’єму 12VHPWR вашої відеокарти. Ми раді повідомити вам, що кабель Cooler Master 12VHPWR має спеціальну конструкцію, яка дозволяє регулювати кут або навіть перетворити його на плоский тип відповідно до ваших потреб. Будь ласка, виконайте наведені нижче кроки, щоб модифікувати кабель”, — пише виробник.
Однак Ігор Валлосек зазначає, що у такому чутливому місці навіть найменше зміщення дротів, котре може здатися внаслідок спроби розбирання, може призвести до “збільшення контактного опору, що, своєю чергою, як відомо, призводить до обвуглених штекерних з’єднань та слідів від підгорання на друкованій платі”. Покупець вирішив натомість придбати окремий кабель іншого виробника, але, як кажуть, “осад залишився”.
Після цього оригінальний кабель потрапив до Igor’s Lab для аналізу. Детальний розгляд конструкції доступний за посиланням, а у проміжному висновку на основі огляду майстер стверджує:
“Результатом є з’єднання, яке візуально виглядає незмінним, але механічно та електрично незбалансоване. Після випрямлення кабель залишається під постійним натягом, і цей внутрішній натяг передається на контакти. Ризик полягає не стільки в негайному виході з ладу, скільки в поступовій зміні контактного тиску, що може термічно дестабілізувати роз’єм протягом тижнів або місяців.
Візуально кабель 12V 2×6, що постачається в комплекті, справляє лише посереднє враження. Макро- та мікрозображення показують видимі допуски в розмірах прозорів та вирівнюванні окремих контактних кліток, що не здається функціонально критичним, але в граничних випадках може призвести до збільшення зусиль вставки та потенційно несприятливого розподілу сил. Однак геометрія корпусу роз’єму в поєднанні з утопленим гніздом для відеокарти є вирішальною для несумісності, що виникла. Ручне модифікування штекера не є [належним] технічним рішенням, а лише збільшує ризик механічних пошкоджень”.
Продовження історії сталося за три дні, коли Ігор Валлосек отримав офіційну заяву Cooler Master. Компанія пояснює технічний бік свого рішення та відповідає на критику, а також визнає, що хоча конструкція розроблена для покращення прокладання кабелів у тісних корпусах та зменшення зусилля згинання, на практиці вона виявилася несумісною з деякими відеокартами.
“Для будь-якого користувача, який має проблеми сумісності, служба підтримки відтепер надаватиме заміну вертикального кабелю 12V-2×6. Наразі ми не отримували від клієнтів жодних повідомлень про випадки пошкодження, що виникли внаслідок модифікацій, але ми погоджуємося, що модифікація не є безпечним підходом, і вжили відповідних заходів”, — йдеться у листі.
Виробник оголосив, що кутова версія кабелю повністю знята з виробництва. Майбутні блоки живлення постачатимуться лише з прямим штекером 12V 2×6. Cooler Master також наголошує, що попередня рекомендація служби підтримки щодо самостійної модифікації штекера більше не діє. Усім регіональним службам підтримки доручено негайно припинити цю практику. Натомість клієнти на запит надалі отримуватимуть заміну кабелю відповідній версії.
