Техническая поддержка Cooler Master посоветовала владельцу блока питания разобрать кабель 12V 2×6, вместо того, чтобы просто заменить проблемное изделие. Кабель не работал с Asus RTX 5070 Ti OC.
Производитель корпусов, блоков питания и компьютерной передачи извинился за собственный совет и отозвал не слишком удачные кабели изделия после разглашение и анализа ситуации Igor’s Lab. Ранее в этом месяце владелец БП Cooler Master MWE Gold V2 ATX 3.1 1250 Вт хотел подключить к нему видеокарту. Однако из-за формы штекера и немного смещенного разъема питания на карте не смог этого сделать корректно и обратился в техподдержку. Решение правильное: хорошо известно, что может произойти из-за неаккуратного подключения видеокарты к 12-контактному разъему.
А вот ответ был не совсем правильным, учитывая непрофессиональность обычного пользователя, и последствия, к которым может привести даже самая простая неквалифицированная манипуляция. Cooler Master попросил пользователя разобрать кабель, конструкция которого это предусматривает. Чтобы было понятно, штекер имеет дополнительное крепление, придающее ему угол 90°. Освобождение двух зажимов для удаления этой насадки позволяет получить обычный ровный кабель. Компания посоветовала сделать именно это и предоставила графическое объяснение.
«Поздравляем! Спасибо, что обратились в службу поддержки клиентов Cooler Master. Мы понимаем, что вам нужен дополнительный кабель с другим углом, чтобы он соответствовал разъему 12VHPWR вашей видеокарты. Мы рады сообщить вам, что кабель Cooler Master 12VHPWR имеет специальную конструкцию, которая позволяет регулировать угол или даже превратить его в плоский тип в соответствии с вашими потребностями. Пожалуйста, выполните приведенные ниже шаги, чтобы модифицировать кабель», — пишет производитель.
Однако Игорь Валлосек отмечает, что в таком чувствительном месте даже малейшее смещение проводов, которое может показаться в результате попытки разборки, может привести к «увеличению контактного сопротивления, что, в свою очередь, как известно, приводит к обугленным штекерным соединениям и следов от подгорания на печатной плате». Покупатель решил взамен приобрести отдельный кабель другого производителя, но, как говорится, «осадок остался».
После этого оригинальный кабель попал в Igor’s Lab для анализа. Подробное рассмотрение конструкции доступно по ссылке, а в промежуточном заключении на основе осмотра мастер утверждает:
«Результатом является соединение, которое визуально выглядит неизменным, но механически и электрически несбалансированное. После выпрямления кабель остается под постоянным натяжением, и это внутреннее натяжение передается на контакты. Риск заключается не столько в немедленном выходе из строя, сколько в постепенном изменении контактного давления, что может термически дестабилизировать разъем в течение недель или месяцев.
Визуально поставляемый в комплекте кабель 12V 2×6 производит лишь посредственное впечатление. Макро- и микроизображения показывают видимые допуски в размерах прозоров и выравнивании отдельных контактных ячеек, что не кажется функционально критичным, но в предельных случаях может привести к увеличению усилий вставки и потенциально неблагоприятному распределению сил. Однако геометрия корпуса разъема в сочетании с утопленным гнездом для видеокарты является решающей для возникшей несовместимости. Ручная модификация штекера не является [надлежащим] техническим решением, а лишь увеличивает риск механических повреждений».
Продолжение истории произошло через три дня, когда Игорь Валлосек получил официальное заявление Cooler Master. Компания объясняет техническую сторону своего решения и отвечает на критику, а также признает, что хотя конструкция разработана для улучшения прокладки кабелей в тесных корпусах и уменьшения усилия сгибания, на практике она оказалась несовместимой с некоторыми видеокартами.
«Для любого пользователя, который имеет проблемы совместимости, служба поддержки отныне будет предоставлять замену вертикального кабеля 12V-2×6. Пока мы не получали от клиентов никаких сообщений о случаях повреждения, возникших в результате модификаций, но мы согласны, что модификация не является безопасным подходом, и приняли соответствующие меры», — говорится в письме.
Производитель объявил, что угловая версия кабеля полностью снята с производства. Будущие блоки питания будут поставляться только с прямым штекером 12V 2×6. Cooler Master также подчеркивает, что предыдущая рекомендация службы поддержки по самостоятельной модификации штекера больше не действует. Всем региональным службам поддержки поручено немедленно прекратить эту практику. Вместо этого клиенты по запросу в дальнейшем будут получать замену кабеля соответствующей версии.
